Hier bij GayStaal.nl doen we ons uiterste best om u een prettige en discrete winkelervaring te bieden. Als u desondanks niet helemaal tevreden bent met het product dat u hebt gekozen en gekocht, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren.

De directe kosten voor het terugzenden van het product komen echter voor uw rekening, tenzij wij vooraf hebben aangegeven dat u deze kosten niet hoeft te dragen.

U kunt uw product retourneren naar onderstaand adres:

Marroystoys SL / Gaysteel.nl (Retourneren)
Calle Ludwig van Beethoven 47
03738 Javea/Xabia
Spanje

1. Retourneer het product(en) voor een terugbetaling
Verstuur producten via een PostNL servicepunt of andere postdienst naar keuze binnen een termijn van 30 dagen binnen Nederland. Dat doe je door de onderstaande vier stappen te volgen.
Wij verzoeken u bij uw retourzending rekening te houden met de volgende voorwaarden:

U heeft een bedenktijd van 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft gekocht.

Retourneer het product binnen 14 dagen na uw herroeping.
Alle producten dienen in de originele merkverpakking te worden geretourneerd. (Vanwege hygiëne)
Om hygiënische redenen mogen de producten niet gebruikt zijn. Verbroken plastic verzegelingen worden niet teruggenomen.

Verwerkingstijd en restitutie
Wanneer een product is geretourneerd voor restitutie, crediteren wij u het aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. Wij verwerken restituties zo snel mogelijk nadat u heeft aangegeven dat u het product aan ons wilt retourneren.

Als wij de retourzending niet correct hebben ontvangen, is het belangrijk dat u kunt aantonen dat u het product daadwerkelijk naar ons heeft verzonden. U ontvangt altijd een ontvangstbewijs wanneer u uw pakket afgeeft, bewaar deze goed.

Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te vereffenen. Dus: als u met iDeal heeft betaald, storten wij het bedrag via iDeal terug op uw rekening.
Mocht er bij GaySteel.nl een fout zijn gemaakt bij uw bestelling, dan vergoeden wij ook de eventuele retourkosten.

2. Retourneer het product(en) en ruil het voor een ander product
Helaas is direct ruilen een complexe situatie, daarom nemen wij alleen producten terug en ontvangt u de gemaakte kosten voor het retourneren (exclusief verzendkosten en retourkosten). Mocht u toch willen ruilen, dan raden wij u aan een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, krijgt u de kosten die hiervoor zijn gemaakt zo spoedig mogelijk terugbetaald.

3. Retourneer het product voor garantie/reparatie
Binnen de herroepingstermijn van 30 dagen:
Bij reparatie onder garantie, graag uw factuur met aankoopdatum bijvoegen. Reparaties onder garantie worden niet verwerkt zonder aankoopfactuur! Wij sturen uw factuur per e-mail en deze kunt u ook downloaden door in te loggen onder “Mijn account”
Na ontvangst van uw product controleren onze experts of het defect onder de garantie valt. Als dit het geval is, vergoeden wij u de kosten van het defecte product. Als het defect niet onder de garantie valt, sturen wij u een offerte voor reparatie of vervanging van het product. Als er geen reactie komt, sturen wij het product terug.

Buiten de herroepingstermijn van 30 dagen, maar binnen de garantie:
Voor reparaties onder garantie die buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Zij informeren u of en wanneer u het product kunt retourneren.